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Politique de remboursement

Chez  Maison Maya, toutes nos bougies sont fabriquées à la main avec soin, à partir d’ingrédients naturels et en quantité limitée. Chaque pièce est unique. Cela dit, votre satisfaction est notre priorité. Voici notre politique de remboursement et de retour :

Retours

Chez Maison Maya, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici les conditions de retour :

 

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, conformément à la législation en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation).

 

Conditions d’acceptation des retours

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit :

  • être non utilisé et en parfait état,

  • être renvoyé dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notice, etc.),

  • être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

❗️Les articles retournés incomplets, abîmés, salis ou endommagés ne seront ni repris ni remboursés.

 

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à l’adresse : [ton adresse e-mail] pour signaler votre demande de retour.

  2. Une fois votre demande acceptée, nous vous indiquerons l’adresse de retour.

  3. Vous devrez renvoyer l’article à vos frais, en choisissant un mode de livraison avec suivi.

 

Remboursement

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux).

 

 Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou une erreur de commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement.

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Dans ces cas :

  • Vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de votre commande, à l’adresse : [adresse email de contact].

  • Veuillez joindre des photos du produit concerné, ainsi que du colis s’il est endommagé.

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Échanges ou remboursements

  • Si la demande est acceptée, vous aurez le choix entre :

    • Un remplacement du produit (sous réserve de disponibilité).

    • Un avoir valable sur notre boutique.

    • Un remboursement complet si aucun remplacement n’est possible.

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Exceptions

En raison de leur nature :

  • Les bougies ou tous produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont ni reprises ni remboursées, sauf si elles sont endommagées à la livraison.

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Retour de produit

Si un retour est autorisé :

  • Le produit doit être retourné non utilisé et dans son emballage d’origine.

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